ITIL Practice Manager

Corsi

I moduli ITIL Practice forniscono una formazione più breve e più flessibile con la possibilità di raggruppare, mixare e abbinare i moduli.

Per ottenere la qualifica di Practice Manager, dovrai aver completato 5 pratiche individuali più il modulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, oppure dovrai aver completato il modulo combinato di 3 giorni più il modulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support

Monitor, Support & Fulfil

Il primo set di 5 pratiche ITIL singole e Monitor, Support & Fulfil, il corso combinato che copre tutte e 5 le pratiche, consiste in:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management

Plan, Implement & Control

La seconda serie di 5 pratiche ITIL singole e Plan, Implement & Control, il corso combinato che copre tutte e 5 le pratiche, consiste in:

• Change Enablement
• Release Management
• Service Configuration Management
• Deployment Management
• IT Asset Management

Collaborate, Assure & Improve

Il terzo set di 5 pratiche ITIL individuali e Collaborate, Assure & Improve, il corso combinato che copre tutte e 5 le pratiche, consiste in:

• Continual Improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

Formazione ITIL Practice: corsi combinati

QRP International è un ATO (Accredited Training Organisation) per i moduli ITIL Practice. Scopri le diverse possibilità di formazione per i corsi combinati ITIL Practice e scegli il corso che si adatta alle tue esigenze o a quelle dei tuoi colleghi

• Formazione breve e flessibile
• Applica ciò che hai imparato in scenari di lavoro reali
• Dimostra e convalida le tue abilità in specifiche aree pratiche
• Stabilisci una buona collaborazione tra pratiche e flussi di valore del servizio efficaci

Di seguito troverete la descrizione di tutte le singole pratiche. Compila il form a fine pagina per richiedere maggiori informazioni.

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I corsi Practice individuali

Service Desk è il punto di contatto tra i fornitori di servizi e gli utenti. Lo sviluppo e l’applicazione efficaci della pratica possono influenzare in modo significativo l’esperienza dell’utente, l’esperienza del cliente e il successo complessivo delle relazioni di servizio.
Il modulo pratico ITIL 4 Practitioner: Service Desk si rivolge ai professionisti IT che desiderano dimostrare e convalidare le proprie competenze in questa specifica area pratica.

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Incident Management si rivolge ai professionisti IT che sono coinvolti nella riduzione al minimo dell’impatto negativo degli incidenti ripristinando il normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Problem Management si rivolge ai professionisti IT che desiderano ridurre la probabilità e l’impatto degli incidenti identificando le cause effettive e potenziali degli incidenti e gestendo le soluzioni alternative e gli errori noti.

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Service Request Management è per i professionisti IT che desiderano supportare la qualità concordata di un servizio gestendo tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dall’utente in modo efficace e intuitivo

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management si rivolge ai professionisti IT che desiderano osservare sistematicamente servizi e componenti di servizio e registrare, segnalare e rispondere a cambiamenti di stato selezionati identificati come eventi.

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Change Enablement è rivolto ai professionisti che desiderano massimizzare il numero di modifiche riuscite a servizi e prodotti garantendo che i rischi siano stati accuratamente valutati, autorizzando l’esecuzione delle modifiche e gestendo il programma delle modifiche.

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Release Management è rivolto ai professionisti che desiderano rendere disponibili servizi e funzionalità nuovi e modificati per l’uso in linea con le politiche e gli accordi dell’organizzazione tra l’organizzazione e i suoi consumatori di servizi.

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management è rivolto ai professionisti che desiderano garantire che informazioni accurate e affidabili sulla configurazione dei servizi e sugli elementi di configurazione che li supportano siano disponibili quando e dove necessario. Ciò include informazioni su come sono configurati gli elementi di configurazione e sulle relazioni tra loro.

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Deployment Management è rivolto ai professionisti che desiderano imparare come spostare hardware, software, documentazione, processi o qualsiasi altro componente nuovo o modificato negli ambienti live. Potrebbe anche essere coinvolto nella distribuzione di componenti in altri ambienti per test o gestione temporanea

Il modulo ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management è rivolto ai professionisti che desiderano imparare come pianificare e gestire l’intero ciclo di vita di tutte le risorse IT, per aiutare l’organizzazione a massimizzare il valore, controllare i costi, gestire i rischi, supportare il processo decisionale sull’acquisto, il riutilizzo, il ritiro e lo smaltimento delle risorse IT, soddisfano i requisiti normativi e contrattuali.

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement è rivolto ai professionisti che desiderano imparare come adattarsi al panorama aziendale in evoluzione migliorando continuamente prodotti, servizi e pratiche.

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è rivolto ai professionisti che desiderano concentrarsi su obiettivi chiari in termini di utilità del servizio, garanzia ed esperienza complessiva del servizio

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Relationship Management è rivolto ai professionisti che desiderano imparare a favorire solide connessioni tattiche e strategiche tra la propria organizzazione e i suoi stakeholder

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Information Security Management è rivolto ai professionisti che desiderano acquisire informazioni sulle migliori pratiche per la salvaguardia delle informazioni critiche per garantire operazioni aziendali senza interruzioni

Il modulo  ITIL 4 Practitioner: Supplier Management è rivolto ai professionisti che desiderano facilitare la fornitura di prodotti e servizi di qualità imparando a gestire i fornitori della propria organizzazione.