La realizzazione di un progetto all’interno dell’azienda può essere oggetto di diversi conflitti. Può esserci, per esempio, un disaccordo tra i membri del team o riluttanza a svolgere un certo lavoro.
È probabile che una cattiva gestione dei conflitti abbia un impatto negativo sulla tua produttività. Ma con l’applicazione di una buona strategia, questo problema può diventare fonte di innovazione e crescita. Generalmente l’insorgere di un conflitto è percepito come un ostacolo allo sviluppo delle attività aziendali.
Tuttavia, può anche avere un’influenza positiva quando il/la manager riesce ad usarlo a proprio vantaggio. Scopri cos’è la gestione dei conflitti e perché può costituire una fonte di innovazione.
Cos’è la gestione dei conflitti?
La gestione dei conflitti include tutte le strategie e le azioni che migliorano l’efficienza e le prestazioni sul lavoro. Rappresenta la soluzione migliore per stabilire un accordo all’interno del team al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati.
Inoltre, si parla di conflitto solo quando c’è un problema di rifiuto o di disaccordo. Una buona gestione dei conflitti consiste quindi nel ristabilire l’ordine nel team e porre fine alle frustrazioni.
In realtà, questo compito fa parte del ruolo del manager, che deve dimostrare umiltà e psicologia per sradicare tutte le tensioni tra i membri. Il concetto di conflitto è vasto poiché si estende dalla semplice divergenza di opinioni allo scontro verbale o ad un lungo periodo di guerra tra colleghi.
Quali sono le origini dei conflitti?
Prima di garantire una buona gestione dei conflitti, è importante conoscerne le origini. Diverse cause possono dar luogo a effetti contrastanti all’interno di un team, di cui le seguenti sono le principali:
Quando i membri non fanno affidamento l’uno sull’altro, si crea una forte riluttanza. Il team diventa quindi vulnerabile a problemi di conflitto.
La cattiva comunicazione può anche essere alla radice di conflitti o disaccordi. Informazioni divulgate male possono portare a scontri e incomprensioni.
Ci sono anche altre origini come l’equilibrio di potere e la ricerca dell’interesse individuale. La presenza di conflitti all’interno di un team deriva sicuramente da uno di questi fattori.
È quindi essenziale determinare correttamente le origini per sapere quali passi intraprendere per risolvere i problemi. Inoltre è sempre importante dotarsi di strumenti di sviluppo personale per analizzare le relazioni lavorative da nuove prospettive.
Possiamo evitare i conflitti all’interno di un team?
Bisogna riconoscere che il conflitto è inevitabile, sia privatamente che professionalmente. Chi non ha mai avuto dissapori, opposizioni o addirittura conosciuto l’aggressività verbale (anche fisica) di una persona?
È quindi ovvio che i conflitti non mancheranno all’interno di un team. La chiave è poi saperli gestire e renderli fonte di innovazione.
Un team è soprattutto un gruppo di persone con punti di vista diversi ed emozioni diverse. Non è quindi possibile evitare il rifiuto delle idee e i disaccordi.
Elaborare una strategia di fuga si rivelerebbe inconcludente, perché come un boomerang, il conflitto prima o poi riappare.
Quali atteggiamenti adottare per gestire i conflitti?
Vediamo di seguito gli atteggiamenti da adottare per trasformare un conflitto in una fonte di innovazione:
Innanzitutto, è importante non scappare dal conflitto.
Al contrario, devi avere la convinzione che il conflitto può emanare cambiamento, fonte di innovazione.
Affrontare i problemi permette nella stragrande maggioranza dei casi di sviluppare linee di pensiero per risolverli. È così che da tali problemi possono emergere idee nuove, più creative e interessanti.
Ovviamente non è facile cambiare le proprie abitudini. Ma a poco a poco possiamo condividere apertamente elementi che sono di ostacolo (e quindi che portano ad un minore calo rendimento del team).
Spesso scopriamo che parlare insieme di cose difficili è il primo passo per risolverle. Invece di cercare di evitare i conflitti, è più favorevole sfruttarli per aumentare la produttività. Ma questa non è l’unica soluzione per una buona gestione dei conflitti.
Quando si prendono decisioni, ogni membro deve portare la propria idea. Il manager deve occuparsene e presentare i suoi contributi come semplici proposte. Questo in particolare per far partire la riflessione.
Generalmente, prendere una decisione unilateralmente dà luogo a disaccordi e tensioni. È quindi importante creare un sentimento di inclusione e mostrare a ogni membro che il suo punto di vista conta. Grazie a questa soluzione, eviterai sicuramente riluttanza e mancanza di reazione.
I conflitti iniziano con una carica di sentimenti ed emozioni. Per gestirli al meglio, devi poi saper esprimere onestamente i tuoi sentimenti.
Devi spiegare a tutti i membri del team le ragioni del tuo punto di vista con giudizio. Ciò ripristina la comprensione e facilita lo scambio di opinioni.
Fare un passo indietro è un atteggiamento essenziale per una buona gestione dei conflitti. Devi rimanere flessibile aprendoti a nuove possibilità.
Se è così, riuscirai a sviluppare il pensiero critico e la retrospezione. In qualità di manager, devi convincere i membri ad adottare atteggiamenti in favore della risoluzione dei conflitti. Questo permette di pensare in modo diverso e di aprirsi a misure più creative.
Quali comportamenti dovrebbero essere evitati o adottati per prevenire le conseguenze dei conflitti?
Al contrario, i comportamenti distruttivi, attivi o passivi, creano una corsa al fallimento. Questi sono atteggiamenti da evitare se si vogliono evitare disaccordi all’interno del proprio team. La gestione dei conflitti all’interno di un team o di un’azienda cerca di evitare certi atteggiamenti suscettibili di suscitare tensioni.
L’obiettivo del lavoro di squadra non è prendere il controllo degli altri. Si tratta di unificare le idee per portare nuove iniziative. In caso di conflitto, è consigliabile cercare di comprendere i punti di vista degli altri piuttosto che dominarli.
Il modo di esprimersi ha un impatto diretto sulla portata del conflitto. Quando sorge un disaccordo, non esprimerti in modo aggressivo. Per trarre vantaggio dal conflitto come fonte di innovazione, devi essere paziente e moderato.
Inoltre, essere rancorosi, rimuginare e vendicarsi non è un atteggiamento che favorisce una buona gestione dei conflitti. Devi sempre lavorare perché le tensioni conflittuali cessino. È importante lasciare spazio a discussioni pacifiche e comprensibili.
Inoltre, è anche necessario evitare di fare osservazioni umilianti. Se desideri criticare il punto di vista di un membro, questa critica deve essere un contributo produttivo. Deve essere incentrato sul bene comune e non sul fare dell’ironia e ferire l’altro.
La mancanza di informazioni e di comunicazione è un grosso ostacolo alla produttività. Qualunque sia il conflitto esistente, la comunicazione è la chiave per l’accordo e la comprensione. Permette di sviluppare correttamente le idee per ottenere risultati concreti ed efficaci. Questo è un fattore importante per gestire i conflitti e ridurre le tensioni.
Il manager usa la comunicazione per dialogare con i suoi colleghi e ripristinare l’atmosfera. La mancata comunicazione può aggravare il problema e portare a gravi conseguenze. Tutto deve essere basato sullo scambio, l’informazione e la coesione tra i membri.
Studiare la tua posizione in caso di conflitto ti permette di mettere in discussione i tuoi atteggiamenti e prendere nuove misure per renderli una fonte di innovazione. Puoi utilizzare un test della personalità (il CDP o Conflict Dynamics Profile, validato scientificamente su più di 10.000 casi) per comprendere meglio il tuo tipo di comportamento in una situazione di conflitto.
Vengono rivelati anche i tuoi punti di vulnerabilità per comprendere come reagisci rapidamente e spesso inconsciamente.
Analizzare il tuo profilo e svolgere un lavoro personale ti aiuta a mantenere relazioni armoniose con te stesso e con gli altri. In quest’ottica, l’utilizzo di tecniche di tipo CNV, Comunicazione Non Violenta, può rivelarsi molto utile, in particolare per fare il necessario passo indietro e gestire le emozioni.
Conclusione
La gestione dei conflitti è l’insieme delle strategie da attuare per gestire i disaccordi tra i membri del team. Richiede l’adozione di determinati comportamenti e atteggiamenti. Sebbene siano percepiti come problemi, i conflitti possono anche essere fonte di rinnovamento in azienda.
L’importante è saperli affrontare per ripristinare la coesione e portare a nuove iniziative produttive. Una buona gestione dei conflitti permette di conciliare diverse posizioni e di prendere decisioni originali e creative.
