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IT Governance & Service Management

#ITIL: come funziona il percorso a crediti?
#ITIL: come funziona il percorso a crediti?
IT Governance & Service Management

#ITIL: come funziona il percorso a crediti?

Mentre il livello base di ITIL, ovvero ITIL Foundation, fornisce una buona preparazione fornendo una visione d’insieme sui concetti rilevanti del framework ITIL sulla gestione dei servizi IT, i livelli intermedi approfondiscono tali concetti nello specifico ambito, attraverso una verticalizzazione sulla specifica fase o processo del ciclo di vita del servizio. Il conseguimento di ciascuna certificazione ITIL assegna un numero di crediti nel sistema di qualificazione ITIL: in questo articolo la nostra esperta ci spiega come funziona.

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Data : 10/04/2017| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

#ITIL in pratica: il case study Disney
#ITIL in pratica: il case study Disney
IT Governance & Service Management

#ITIL in pratica: il case study Disney

Per la Walt Disney Company l’eccellenza nel service management è fondamentale. In questo articolo viene esaminato il percorso di adozione ITIL che Disney ha intrapreso per continuare a offrire ai suoi clienti servizi di qualità e esperienze magiche.

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Data : 01/12/2016| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

Perché (e come) #ITIL migliora la comunicazione tra IT e business
Perché (e come) #ITIL migliora la comunicazione tra IT e business
IT Governance & Service Management

Perché (e come) #ITIL migliora la comunicazione tra IT e business

La comunicazione tra il dipartimento IT e il business è (e sarà) un grande ostacolo per ogni società. Spesso, l’IT non è consapevole di poter o dover comunicare con il business, o non sa come farlo. Dall’altro lato, il business spesso adotta approcci aggressivi nel comunicare con il dipartimento IT. Questo case study spiega come l’adozione di ITIL in una piccola-media impresa di un settore speciale (Servizi di Soccorso) si sia rivelata lo strumento ideale per stabilire una solida partnership tra IT e business...

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Data : 02/09/2016| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

Change Management con ITIL: come gestire davvero il cambiamento
Change Management con ITIL: come gestire davvero il cambiamento
IT Governance & Service Management

Change Management con ITIL: come gestire davvero il cambiamento

Come facciamo a CONTROLLARE davvero il cambiamento? Come ce la caviamo quando i CAMBIAMENTI sono tanti, richiesti dai clienti più prestigiosi e, soprattutto, chiesti con urgenza e tutti insieme?

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Data : 30/05/2016| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

I concetti chiave di ITIL Service Strategy – Parte 1°
I concetti chiave di ITIL Service Strategy – Parte 1°
IT Governance & Service Management

I concetti chiave di ITIL Service Strategy – Parte 1°

L’ITIL Service Design è il secondo libro del framework ITIL (IT Infrastructure Library) ed assieme agli altri 4 (Service Strategy, Service Operation, Service Transition e Continual Service Improvement) offre una panoramica completa sull’ ITIL Service Lifecycle. Scopri alcune delle sue caratteristiche!

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Data : 22/04/2015| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

ITIL: perché adottare un approccio sistematico alla gestione dei servizi IT
ITIL: perché adottare un approccio sistematico alla gestione dei servizi IT
IT Governance & Service Management

ITIL: perché adottare un approccio sistematico alla gestione dei servizi IT

Negli ultimi vent’anni molte organizzazioni hanno dovuto modificare la gestione dei servizi IT, passando dalle classiche strutture gerarchiche a nuovi processi orizzontali e quindi ad un trasferimento di responsabilità a favore dei ruoli a carattere operativo con il fine di gestire e supportare al meglio gli approcci customer-oriented. Scopri perché adottare ITIL!

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Data : 12/03/2015| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

ITIL e TOGAF: Due Framework a confronto
ITIL e TOGAF: Due Framework a confronto
IT Governance & Service Management

ITIL e TOGAF: Due Framework a confronto

ITIL e TOGAF sono due framework che seguono un approccio per processi; se TOGAF si concentra su Enterprise Architecture, ITIL si focalizza sul Service Management. Ma quali sono le similitudini e le differenze tra i due framework?

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Data : 07/01/2015| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL, Togaf

Un’ introduzione al rischio a livello corporate e a ITIL
Un’ introduzione al rischio a livello corporate e a ITIL
IT Governance & Service Management

Un’ introduzione al rischio a livello corporate e a ITIL

Assicurare che il risk management sia implementato all’interno del framework ITIL assicura che i rischi siano identificati il prima possibile. In alcuni casi, questo potrebbe evidenziare l’esistenza di rischi inaccettabili e il programma potrebbe essere chiusi durante lo studio di fattibilità, limitando i costi da sostenere per l’azienda.

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Data : 06/05/2013| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

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