Il Design Thinking è una metodologia centrata sull’approccio umano alla risoluzione dei problemi, che si concentra sull’empatia, sulla creatività e sulla sperimentazione.Ha trovato applicazioni nel migliorare l’innovazione, la collaborazione e la soddisfazione del cliente in vari settori industriali.In questo articolo si presenta il case study della collaborazione tra PwC e Inprogress Design Lab, laboratorio di ricerca e applicazione creativa del metodo. Vedremo come l’applicazione in PwC del DTMethod, metodologia basata sul Design Thinking, ha portato ad un aumento della collaborazione con i clienti e al maggiore coinvolgimento dei dipendenti.
Benefici del DTMethod per le organizzazioni
Il DTMethod offre una vasta gamma di vantaggi concreti per le organizzazioni che lo adottano. Innanzitutto, questo approccio promuove l’innovazione, incentivando la creatività e l’esplorazione di soluzioni innovative. Nel processo del Design Thinking, le fasi di osservazione, generazione di idee e prototipazione si intrecciano per sviluppare soluzioni innovative. Nella fase di osservazione, ci si immerge nel contesto del problema per comprendere a fondo le esigenze degli utenti. Successivamente, nella fase di generazione di idee, si esplora una vasta gamma di soluzioni creative, cercando di pensare fuori dagli schemi. Infine,nella fase di Construction, si traducono le migliori idee in versioni tangibili per testarle rapidamente e ottenere feedback. Questo ciclo iterativo ci consente di raffinare e perfezionare le nostre soluzioni fino a raggiungere risultati soddisfacenti.Inoltre, il DTMethod migliora l’esperienza del cliente consentendo alle aziende di comprenderne meglio le esigenze e i desideri, sviluppando così prodotti e servizi che rispondono efficacemente a tali richieste. Questo non solo incrementa la soddisfazione del cliente, ma può anche generare vantaggi competitivi nel lungo periodo.
Vediamo quali benefici ne ha tratto PwC Polonia applicando il metodo in azienda.
Aumento della collaborazione con i clienti
L’applicazione del DTMethod in PwC ha segnato un importante passo avanti nel miglioramento della collaborazione con i clienti. Attraverso l’applicazione dei principi del DTMethod, PwC ha ottenuto un significativo miglioramento nella comprensione delle esigenze e delle aspettative dei propri clienti, consentendo loro di sviluppare soluzioni più mirate e pertinenti. Il DTMethod ha favorito la creazione di un dialogo più aperto e collaborativo tra Pwc e i propri clienti, migliorando la qualità delle relazioni commerciali e facilitando la comunicazione reciproca, riuscendo a coinvolgere 34 stakeholder.
Il DTMethod si è dimostrato particolarmente efficace nel favorire una maggiore empatia e comprensione delle esigenze dei clienti. Attraverso tecniche di osservazione diretta, interviste e analisi dei bisogni, PwC ha potuto acquisire una visione più approfondita delle sfide e delle opportunità dei propri clienti riuscendo a generare 175 idee creative e sviluppare 58 user story. Questo ha permesso di sviluppare 3 soluzioni personalizzate e orientate al cliente, in grado di soddisfare realmente le loro esigenze specifiche.
Inoltre, il DTMethod ha contribuito a promuovere un dialogo più aperto e collaborativo tra PwC e i propri clienti. Grazie alla sua metodologia iterativa e centrata sull’utente, il DTMethod ha incoraggiato un coinvolgimento attivo da parte dei clienti nel processo di sviluppo delle soluzioni. Questo ha creato un ambiente di lavoro più inclusivo e partecipativo, in cui le idee e le prospettive dei clienti sono state valorizzate e integrate nel processo decisionale.
Aumento del coinvolgimento dei dipendenti
Oltre a migliorare la collaborazione con i clienti, l’applicazione del metodo ha anche contribuito significativamente all’aumento del coinvolgimento dei dipendenti all’interno dell’azienda. Grazie all’implementazione dei principi del DTMethod, PWC ha potuto promuovere un ambiente di lavoro più inclusivo, collaborativo e stimolante per i propri dipendenti.
Il DTMethod si distingue per la sua capacità di valorizzare e integrare le prospettive e le competenze dei dipendenti nel processo decisionale aziendale. Attraverso attività di brainstorming, workshop e sessioni di prototipazione, i dipendenti sono stati attivamente coinvolti generando 117 idee e sviluppando 45 user story.. Questo ha creato un senso di appartenenza e di responsabilità nei confronti dell’azienda, incoraggiando i dipendenti a contribuire attivamente al successo e al miglioramento dell’organizzazione.
Il DT Method ha favorito lo sviluppo di un ambiente di lavoro più creativo e sperimentale, dove il rischio e l’errore sono visti come opportunità di apprendimento e crescita. Questo ha stimolato la fiducia e l’autostima dei dipendenti, incoraggiandoli a esplorare nuove idee, arrivando alla ideazione di 2 soluzioni da implementare.
Conclusione
In conclusione, la collaborazione tra PwC e il Design Lab, implementando i principi del DTMethod, ha portato a miglioramenti sostanziali nella collaborazione con i clienti e nel coinvolgimento dei dipendenti. Questo approccio ha consentito a PwC di comprendere meglio le esigenze dei clienti, creando soluzioni più mirate e favorendo un dialogo più aperto e collaborativo. Allo stesso tempo, il coinvolgimento attivo dei dipendenti nel processo decisionale ha contribuito a creare un ambiente di lavoro più inclusivo e stimolante.
Scarica il case study dettagliato per saperne di più ( inserire link download)
QRP International organizza corsi DTMethod® Foundation rivolti a tutti coloro che vogliono conoscere il metodo Design Thinking ed imparare a utilizzare il metodo per creare ottime soluzioni.
