Webinar “ITIL Service Operation”: disponibile la registrazione

All’interno del framework ITIL, i livelli intermedi del Lifecycle sono 5 e si preoccupano di fornire una preparazione adeguata per la gestione delle diverse fasi e dei relativi processi dell’intero ciclo di vita dei servizi.

In questo webinar il formatore Fabio Savarino ha approfondito la fase di ITIL Service Operation, che rappresenta la fase operativa, di esercizio ed erogazione del servizio.

I CONTENUTI DEL WEBINAR:

  • Le fasi del Lifecycle e il Disegno di un Servizio di valore
  • La struttura del Service Operation
  • I Processi di Service Operation
  • Le 4 Funzioni ITIL
  • Event Management
  • Incident Management e Problem Management
  • Request Fulfilment e Access Management
  • Sistemi di misurazione e metriche
  • Tecnologia a supporto del Service Operation
  • Formazione & Certificazione

Le domande alle quali abbiamo dato risposta:

  1. Si è parlato di funzioni e processi, ma quali sono i ruoli?
  2. I corsi Intermediate del Lifecycle prevedono l’esame alla fine del corso? Quali sono i tassi di successo nel superamento degli esami?
  3. Come si deve procedere per richiedere un Assessment di Operation?
  4. Esiste la possibilità di corsi online per i livelli intermedi del lifecycle?

IL NOSTRO ESPERTO: Fabio Savarino ha un’esperienza pluriennale nel mondo del Management in molteplici settori aziendali: dalla Pubblica Amministrazione alla piccola/media impresa, compresi numerosi istituti bancari, multinazionali e compagnie assicurative. È trainer e consulente multilingue per QRP pertanto riesce ad integrare la visione di metodi molto diversi nell’offerta al cliente (ITIL, PRINCE2, Agile DSDM, ecc).

Per guardare il video, segui questo link!

IL NOSTRO PROSSIMO WEBINAR – ITIL Service Transition

Il 29 Giugno 2017 ore 12 il nostro formatore Fabio Savarino terrà l’ultimo dei nostri tre webinar specialistici dedicato al livello intermedio di ITIL Service Transition, che rappresenta la fase operativa, di esercizio ed erogazione del servizio.

Iscriviti seguendo questo link!

E ricorda: se partecipi a uno (o più) dei 3 webinar puoi ricevere in regalo il manuale ufficiale ITIL Practitioner!

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